사장님백서 디스클레이머

고객사의 성장이 곧 우리의 성장이라는 확신을 가지고 더 나은 결제 경험을 만듭니다. 결제가 불편한 순간을 기록하고 바꿔갈게요.

토스페이먼츠

아티클을 읽고 나면

✅ 계좌이체 유형에 대해서 자세하게 알 수 있어요
✅ 결제내역 세부항목을 알 수 있어요
✅ 그 외 계좌이체 이용정책에 대해 알 수 있어요

계좌이체란? 
은행에서 결제고객 계좌 내 현금을 인출해가는 결제 방식으로 뱅크페이와 퀵계좌이체로 나뉘게 되어요. 계좌이체 유형 및 정책에 대해서 설명해드릴게요. 

✅ 뱅크페이 
뱅크페이란 금융결제원에서 제공하는 은행 공동망 서비스로 공인인증서 + OTP/보안카드를 이용하여 인증 후 결제가 가능하고, 현재는 법인계좌를 대상으로 사용되어요. 

제공은행 : 전체 은행 제공 
증권사 : 유안타증권, 신한금융투자, 삼성증권, 한국투자증권, 한화증권, KB증권, 미래에셋증권, NH투자증권, 하이투자증권, 현대차투자증권, SK증권, 대신증권, 하나금융투자, DB금융투자, 유진투자증권, 메리츠증권, 신영증권
결제한도 : 최대 : 1일 1천만원 / 최소 : 200원 

✅ 퀵계좌이체 
퀵계좌이체는 오픈뱅킹 기반의 실시간 계좌 서비스로 공동인증서나 별도 어플 설치 없이 휴대폰 본인인증과 ARS인증 및 계좌등록 후 결제가 가능해요. 

제공은행 : 오픈뱅킹 참가기관 
결제한도 : 최대 : 1일 5백만원, 월 1천만원 / 최소 : 200원 

계좌이체 취소 정책에 대해서 알려드려요. 
취소 방식 : 입금 시 사용한 계좌로 반환 
취소 소요기간 : 요청 후 즉시
취소 기한 : 결제일로부터 180일
취소 수수료 : 원거래 수수료 미반환 (별도 환불 수수료 없음)
부분 취소 가능 여부 : 가능 

계좌이체 결제조회 항목에 대해 상세히 알려드릴게요. 

상점아이디 : 각 상점에게 부여된 아이디(Merchant ID)
결제일시 : 결제가 완료된 일자
취소요청일시 : 취소가 요청된 일자
취소완료일시 : 고객계좌로 환불이 완료된 일자
정산완료일시 : 계좌에 입금처리가 완료된 일자 (통상적으로 결제일 익일 00시) 
출금자명 : 은행 계좌에서 돈이 출금될 때 해당 거래의 주체가 되는 사람 또는 회사의 이름
결제취소액 :  계좌로 결제한 금액 중 취소된 금액
계좌 결제액 : 계좌로 결제한 금액 (할인금액 제외) 
과세제외액 : 특정 조건이나 상황에 따라 세금이 면제되거나 제외되는 금액
취소가능액 : 결제금액에서 부분취소된 금액을 뺀 잔액 (=잔여금액)
원 결제액 : 원 거래의 결제액
면세금액 : 면세율 적용 상품일 경우 면세로 처리되는 금액
할인 : 즉시할인 적용시 즉시할인이 적용된 금액
결제수단 : 계좌이체 분류(퀵계좌이체, 브랜드페이, 간편결제, 일반 계좌이체 등) 
안내메세지 : 결제 실패시 노출되는 안내메세지 내용
TID : 결제 시스템에서 가맹점을 식별하기 위해 사용되는 식별번호 (Terminal ID)
취소자 : 상점관리자를 통해 취소를 요청한 사람
취소사유 : 취소요청시 입력한 취소 사유 

Q.  결제상태에 대해서 자세히 알려주세요! 

완료 : 결제가 성공적으로 완료된 상태
취소 : 결제를 취소한 상태
부분취소 : 결제된 금액의 일부만을 취소한 상태 
오프라인취소요청 : 온라인 시스템을 통해 자동으로 처리되지 않아 고객센터 연결로 취소된 상태
결제실패 : 결제를 시도했으나 결제가 성공적으로 완료되지 않은 상태 
취소실패 : 결제 취소 요청이 정상적으로 처리되진 않은 상태 

❔자주 묻는 질문들이에요

Q. 계좌이체 오프라인 취소요청은 어떻게 하나요? 
계좌이체 오프라인 취소 요청은 온라인 시스템을 통해 자동으로 처리되지 않아 가맹점이 직접 고객센터(1544-7772)로 문의주시면 취소 처리를 도와드려요. 

Q. 결제실패 원인이 있나요? 
잔액 부족: 고객의 계좌에 결제 금액만큼의 잔액이 부족할 경우 결제가 실패할 수 있어요.
인증 실패: 고객이 올바른 인증 정보를 입력하지 않은 경우 결제가 실패할 수 있어요.
네트워크 문제: 결제 과정 중 네트워크 지연이나 연결 문제로 인해 결제가 실패할 수 있어요.
기타 시스템 오류: 결제 시스템 자체의 오류나 일시적인 문제로 인해 결제가 실패할 수 있어요.

이외 더 궁금한 점이 있으시다면? 토스페이먼츠 고객센터에 문의해 주세요.
☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)

Writer 민나경 



은행에서 결제고객 계좌 내 현금을 인출해가는 결제 방식으로 뱅크페이와 퀵계좌이체로 나뉘게 되어요. 계좌이체 유형 및 정책에 대해서 설명해드릴게요.

아티클을 읽고 나면

✅ 계좌이체 유형에 대해서 자세하게 알 수 있어요
✅ 결제내역 세부항목을 알 수 있어요
✅ 그 외 계좌이체 이용정책에 대해 알 수 있어요

계좌이체란? 
은행에서 결제고객 계좌 내 현금을 인출해가는 결제 방식으로 뱅크페이와 퀵계좌이체로 나뉘게 되어요. 계좌이체 유형 및 정책에 대해서 설명해드릴게요. 

계좌이체의 특성과 상점관리자 조회 방법을 알아보아요.

[결제수단] 결제수단별 특성 이해하기 - 계좌이체

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.

✅  휴대폰결제 내역 조회 방법
✅  휴대폰결제 결제 정책
✅  휴대폰결제 취소 정책

휴대폰 결제
휴대폰 결제란, 간단한 본인인증을 한 뒤 휴대폰 통신사의 소액결제 한도를 이용하는 결제 방식을 뜻해요. 휴대폰으로 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 추가되며, 만 19세 이상 고객부터 사용할 수 있는 결제 서비스예요.

휴대폰 결제 내역 조회 방법
상점관리자의 결제내역>휴대폰 메뉴에서 결제 내역을 조회할 수 있어요. 
수납정산을 이용하실 경우, 수납여부 열을 통해서 고객의 휴대폰 요금 납부 여부를 확인할 수 있어요.

📌 수납정산이란?

토스페이먼츠 휴대폰 결제에는 두 가지 정산 방식이 있어요. 바로 수납정산과 선정산이며, 일반적으로는 수납정산이 적용돼요.

수납정산이란, 결제 고객이 통신사에 납부한 금액을 납부일자부터 2개월후에 정산하는 정책이에요. 즉, 결제일자와 무관하게 결제 고객의 납부일로부터 정산일을 산정하며, 납부하지 않을 경우 해당 금액은 정산되지 않아요. 

그 외 선정산의 경우, 납부여부와 무관하게 정해진 기존 정산주기대로 정산돼요. 내부 심사가 완료된 가맹점에 한해 적용이 가능하며 수수료가 달라질 수 있어요.

결제 정책

✅ 최소 결제 금액
300원

✅ 최대 결제 금액
100만원
단, 개별 고객에 따라 최대 한도는 상이할 수 있으며 자세한 내용은 고객이 직접 통신사로 문의 부탁드려요.

취소 정책

✅ 취소 방식
고객의 소액결제 한도 복원
익월 청구 금액 제외

✅ 취소 소요 기간
요청 즉시 반영

✅ 취소 기한
당월 (익월부터는 취소가 불가해요.)

✅ 부분 취소 가능 여부
가능

✅ 취소수수료
없음 (원거래 수수료를 반환해드려요.)

Q. 실수로 휴대폰결제 내역을 취소했는데, 복구할 수 있나요?
휴대폰결제는 제공사 관련없이 취소 원복이 불가해요.


더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.
☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)


Writer 이현지


휴대폰 결제란, 간단한 본인인증을 한 뒤 휴대폰 통신사의 소액결제 한도를 이용하는 결제 방식을 뜻해요. 휴대폰으로 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 추가되며, 만 19세 이상 고객부터 사용할 수 있는 결제 서비스예요.
상점관리자의 결제내역>휴대폰 메뉴에서 결제 내역을 조회할 수 있어...

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.

✅  휴대폰결제 내역 조회 방법
✅  휴대폰결제 결제 정책
✅  휴대폰결제 취소 정책

휴대폰 결제
휴대폰 결제란, 간단한 본인인증을 한 뒤 휴대폰 통신사의 소액결제 한도를 이용하는 결제 방식을 뜻해요. 휴대폰으로 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 추가되며, 만 19세 이상

휴대폰결제의 특성과 상점관리자 조회 방법을 알아보아요.

[결제수단] 결제수단별 특성 이해하기 - 휴대폰결제

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.

✅  카드의 종류와 특성을 알 수 있어요
✅  카드결제의 인증방식을 알 수 있어요
✅  토스페이먼츠의 카드 결제 서비스 종류를 알 수 있어요
✅  할부의 종류와 정책에 대해 알 수 있어요

1. 카드의 종류
카드의 종류는 결제하는 종류에 따라, 카드 발급 주체에 따라, 카드 발급 국가에 따라 등 다양하게 분류해볼 수 있어요.


✅결제하는 카드 종류에 따라
신용카드 : 카드사에서 먼저 돈을 내주고, 정해진 날짜에 사용한 돈을 갚는 방식의 카드예요. (즉, 개인의 신용을 기준으로 돈을 빌려주는 구조예요.) 
체크카드 : 연계된 입출금 통장에 들어가 있는 돈을 사용할 수 있는 카드 (즉, 사용한 즉시 결제금액이 빠져나가는 구조예요.) 
선불카드 : 연계된 전용 가상계좌에 돈을 미리 충전해서 결제하는 카드예요. 
직불카드 : 직불카드 사용처(가맹점)와 직불카드 회원 간 거래만 가능하며, 연계된 입출금 통장에 들어가 있는 돈을 사용할 수 있는 카드예요. 
현금카드 : ATM기기 등을 통해 현금을 간편하게 찾을 수 있는 용도의 카드예요.  








✅카드 발급 주체에 따라
개인카드 : 개인 본인만 사용할 수 있는 카드예요. 
법인카드 : 기업/기관/협회/기타사업자 등의 법인 소속 임직원이 사용할 수 있는 카드예요. 

✅법인카드 사용자 범위에 따라
기명식 법인카드 : 법인 소속 임직원 개인별 사용자를 지정하여 발급한 카드예요. (즉, 법인 개별카드예요.)
무기명식 법인카드 : 법인 명의로만 발급된 카드로, 회사명만 표기되어 있는 카드예요. (즉, 기업 공용카드예요.)

✅카드 발급 국가에 따라
국내카드 : 국내인 대한민국에서 발급한 카드예요. 
해외카드 : 해외 국가에서 발급한 카드예요. 

✅국내카드 사용 지역에 따라
국내전용카드 : 국내에서만 사용할 수 있는 카드예요. 
해외겸용카드 : 국내뿐만 아니라 해외에서도 사용할 수 있는 카드예요. 

2. 카드결제 인증 방식 
인증 방식 : 카드사 인증(+APP카드) 또는 간편결제사 인증을 거치는 결제 방식
ISP 인증 : 국민, 비씨
안심클릭 인증 : 국민, 비씨 외 카드사
📌 ‘안심클릭 인증’이란?
안심클릭은 전자상거래의 안전성과 편리성을 도모하기 위해 개발된 인증 서비스로, 온라인 쇼핑몰에서 고객이 자신의 카드번호/CVC와 지정한 비밀번호를 입력하여 인증 후 결제가 진행돼요.
적용 카드사 : 현대, 삼성, 신한, 하나, 롯데, NH농협(채움), 우리
단, 안심클릭 서비스를 이용하기 위해서는 고객이 각 카드사의 홈페이지 또는 일반결제의 결제창을 통해 안내된 가이드에 따라 서비스 이용 등록을 진행해주셔야 해요. 
참고로 이용 등록 시 카드 인증 후, 본인 명의의 휴대폰 인증 또는 공인인증서 인증을 거쳐야 해요.
여기서 안심클릭 서비스 비밀번호는 위 서비스 이용 등록 시에 ‘고객이 직접 지정한 암호’를 의미해요.

3DS 인증 방식 : 국내 인증 방식과 같이 글로벌 브랜드사의 본인인증결제 방식
약자 : 3-Domain Security (발급사/상호운영/매입사 3가지 영역에서 사용자의 진위성을 인증하는 것)
해외에서도 국내와 같이 거래의 위험성을 보완하기 위해 본인인증을 진행해요.
3DS 인증을 위해서는 아래 조건이 모두 충족해야 해요.
1) 고객이 결제하는 카드가 해외 브랜드사 시스템에 등록된 카드이어야 해요. 카드 정보 입력 시, 이 유무를 확인하도록 되어 있어요.
2) 고객이 자신의 휴대전화로 받은 일회용 비밀번호를 결제창에 입력해야 해요. 본인 인증의 실질적인 값으로 상호 확인 과정에 속해요.
3) 고객의 카드 발급사가 인증값을 정상적으로 내려줄수 있는 시스템을 구비했어야 해요. 네트워크 환경 안정 등 응답을 정상적으로 내려줄 수 있어야 해요.

3. 카드 결제 정책
PG사의 카드 결제 정책은 모두 각 카드사의 정책을 기준으로 적용돼요. 결제 및 취소/환불 정책은 다음과 같아요.
결제 정책
최소 결제 금액: 100원 이상
결제 제한
환금성 및 특이 업종의 경우 카드사 정책에 따라 1회, 1일, 월 횟수 및 금액 제한 정책이 적용돼요.
업종 예시: 게임/아이템, 상품권, 충전 등
취소/환불 정책
전체 및 부분취소 가능
취소/환불 가능 기간: 결제일로부터 365일
취소 소요 기간:
매입 전 취소: 취소 요청 후 즉시 처리
매입 후 취소: 취소 요청일로부터 약 2~7영업일 소요

4. 토스페이먼츠 신용·체크카드 결제 서비스
일반 결제
구매자가 자신이 소지한 카드를 선택하여 해당 카드사의 인증 절차를 거쳐 결제되는 방식이에요.
이 결제 방식을 이용할 때에는 카드사 측의 인증 절차에 따라 결제가 진행돼요. 
결제 흐름
가맹점 주문서 > 토스페이먼츠 통합결제창 > 카드사 및 간편결제사 선택 > 카드사 및 간편결제사 인증

빌링 결제
서비스 이용자가 일정한 주기에 따라 일정 금액을 결제하는 방식이에요. 대표적으로 정기구독 서비스를 이용할 때 활용되어요. 
ex) 정기 배송 서비스, 유튜브 프리미엄 구독, 멜론 스트리밍
정기결제(빌링)의 동작방식은 아래와 같아요.
이용자는 서비스를 신청하고 대금을 결제할 지불수단(신용/체크카드, 계좌이체 등)을 선택하여 등록해요.
서비스의 매 결제 주기마다 등록된 지불수단을 통해 미리 설정된 대금으로 자동 결제되어요.
이에 따라 이용자는 주기마다 별도의 결제 절차를 거치지 않고 서비스를 지속 이용할 수 있어요.
결제 흐름
구매자 최초 결제(1회) 시, 신용카드 빌링키 생성 및 등록 > 2차 결제부터는 등록된 빌링키로 자동 결제되어요.

해외카드 결제
국내가 아닌 해외에서 발급한 카드(해외카드)로 결제하는 방식이에요.
해외에서 발급한 카드는 브랜드사 정책 기준에 따라 운용되는 신용카드를 의미해요!
이에 따라 카드사는 해외카드 중계기관인 브랜드사와 이해관계가 존재해요.
여기서 PG사 역시 수많은 해외카드 발급사와 모두 개별 계약을 할 수 없기 때문에 해외카드를 대신 매입해주는 카드사와 계약을 맺어 해외카드 거래를 처리하고 있어요.
브랜드사 종류 : VISA, MASTER, JCB, AMEX, DINERS, DISCOVER, UnionPay(중국은련)
국내카드와 해외카드의 주요 특이사항을 비교하는 표를 참고해서 이해해보아요. 

결제 흐름
FOREIGN 카드 선택 > 개인정보 약관 동의 > 카드 브랜드사 선택 > 3D인증 > 결제 진행

국내 카드와 해외카드 비교







5. 무이자 할부
일시불/할부 결제
일시불 : 한번에 돈을 지불하는 결제방식이에요.
할부 : 결제금액을 N개월에 나눠서 돈을 지불하는 결제방식으로 카드 결제 고객 입장에서 유이자 할부와 무이자 할부가 있어요.

유이자 할부
기본적으로 카드사별 유이자 최대 할부 개월 수는 현대카드는 24개월, 나머지 카드사는 12개월까지 가능해요. 

무이자 할부의 종류
✅카드사 부담 무이자 할부 (업종 무이자 할부)
결제 고객 또는 가맹점이 부담할 할부 수수료(이자)를 카드사에서 부담하여 고객에게 무이자 제공하는 것을 의미해요.
월마다 카드사 정책에 따라 변경될 수 있어요. (카드사별 개월 수 및 업종 상이)
업종 무이자는 토스페이먼츠 결제창에서 행사 적용 개월 수에 (무) 표기 되어요.
현재 진행 중인 카드사 업종 무이자 행사는 아래 링크 또는 상점관리자 공지사항에서 확인 할 수 있어요.
https://pgweb.tosspayments.com/tosspayments/MainPopUp.do
✅상점 부담(분담) 무이자 할부
상점(가맹점)이 수수료 금액을 부담하여 결제고객에게 무이자 제공하는 것을 의미해요.
카드사 부담 업종 무이자 할부 행사에서 제공하지 않는 무이자 할부 기간이나 긴 개월 수의 할부 행사(장기 할부)를 진행하고자 하는 경우 많이 사용해요. 
단, 카드사마다 최대로 제공할 수 있는 할부 개월 수가 다르니 참고해주세요. 
롯데카드:  2 ~ 36개월
KB국민카드: 2 ~ 18개월
NH농협카드: 2 ~ 18개월
삼성카드: 2 ~ 24개월
신한카드: 2 ~ 24개월
비씨카드: 2 ~ 24개월
하나카드: 2 ~ 24개월
현대카드: 2 ~36개월
우리카드: 2 ~ 24개월

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☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)

Writer 신지호



카드의 종류는 결제하는 종류에 따라, 카드 발급 주체에 따라, 카드 발급 국가에 따라 등 다양하게 분류해볼 수 있어요.

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.

✅  카드의 종류와 특성을 알 수 있어요
✅  카드결제의 인증방식을 알 수 있어요
✅  토스페이먼츠의 카드 결제 서비스 종류를 알 수 있어요
✅  할부의 종류와 정책에 대해 알 수 있어요

1. 카드의 종류
카드의 종류는 결제하는 종류에 따라, 카드 발급 주체에 따라, 카드 발

신용·체크카드 결제의 특성과 상점관리자 조회 방법을 알아보아요.

[결제수단] 결제수단별 특성 이해하기 - 신용·체크카드

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.

✅  오프라인 결제의 종류와 특성에 대해 알 수 있어요

오프라인 결제란?
현장에서 고정식 단말기(백업(BA)단말기 또는 POS)를 설치하여, 오프라인 결제도 PG서비스로 운영할 수 있도록 연동해주는 서비스예요.
대표적으로 온/오프라인 결제가 모두 발생되는 공공기관에서 주로 사용해요.


단말기 종류 알아보기
✅ POS와 CAT 단말기






✅ 페이나우비즈
페이나우비즈 APP을 설치하여 오프라인 단말기(동글)를 연결하여 사용할 수 있어요.
페이나우비즈 가입 및 단말기 신청은 아래 페이지에서 가능해요.
https://paynowbiz.tosspayments.com






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☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)

Writer 신지호



현장에서 고정식 단말기(백업(BA)단말기 또는 POS)를 설치하여, 오프라인 결제도 PG서비스로 운영할 수 있도록 연동해주는 서비스예요.대표적으로 온/오프라인 결제가 모두 발생되는 공공기관에서 주로 사용해요.

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.

✅  오프라인 결제의 종류와 특성에 대해 알 수 있어요

오프라인 결제란?
현장에서 고정식 단말기(백업(BA)단말기 또는 POS)를 설치하여, 오프라인 결제도 PG서비스로 운영할 수 있도록 연동해주는 서비스예요.
대표적으로 온/오프라인 결제가 모두 발생되는 공공기관에서 주로 사

오프라인 결제의 특성에 대해 알아보아요.

[결제수단] 결제수단별 특성 이해하기 - 오프라인 결제

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.
✅  토스페이먼츠를 통한 간편결제 제공사/제공방식
✅  간편결제 내역 조회 방법
✅  간편결제 결제 정책
✅  간편결제 취소 정책

간편결제 제공사/제공방식
간편결제란, 카드나 계좌를 등록해두고 인증 없이 결제할 수 있는 서비스를 의미해요. 간편결제를 사용하면 비밀번호나 지문만으로 쉽고 간단하게 결제할 수 있어요.



간편결제는 카드결제 혹은 간편결제에 등록된 계좌/머니/포인트를 사용해 복합결제로 제공돼요. 
단, 간편결제 제공사 별로 복합결제를 제공하지 않는 경우도 있으니 확인이 필요해요. 토스페이먼츠 통해 사용하실 경우 정책은 아래와 같아요.
카드, 머니 및 복합결제 제공 : 토스페이, 네이버페이, 카카오페이, 페이코
카드 결제만 제공 : ssgpay, 삼성페이, 엘페이, 애플페이, 핀페이

📌 복합결제란?

두 가지 이상의 결제 방식을 사용해서 결제하는 것을 뜻해요. 예를 들어, 토스페이에 등록된 카드와 토스 포인트를 한 결제에 사용하는 방식이죠. 

Q. 간편결제 계좌/머니/포인트로 결제된 금액에 대해서는 현금영수증이 발행되나요?
해당 금액에 대해서는 매출전표가 아닌 현금영수증이 발행돼요. 발행주체는 간편결제마다 상이한 점 참고해주세요.

간편 결제 내역 조회 방법
간편결제 내역의 경우, 상점관리자>신용/체크 카드 결제조회 메뉴에서 확인할 수 있어요. 
1️⃣ 결제수단을 통해 특정 간편결제수단을 선택해주세요. 해당 간편결제를 통해 결제된 내역을 모두 살펴보실 수 있어요.
2️⃣ 결제 기관을 통해 간편결제사를 선택할 경우, 해당 간편결제사의 머니/포인트 등으로 결제된 내역을 확인하실 수 있어요.
즉, 결제수단이 간편결제사이고 결제기관이 카드사인 경우, 간편결제 내에서 카드 결제를 이용한 것이에요.

결제 정책

✅ 최소 결제 금액
카드 : 100원
머니 : 간편결제사마다 상이하나, 대체로 100원

✅ 최대 결제 금액
카드 : 일반 카드 정책과 동일
머니 : 간편결제 제공사에 따라 상이하여, 관련 정보는 고객센터로 문의주세요.

취소 정책

✅ 취소 소요 기간
카드 : 일반 카드 정책과 동일 (카드 아티클을 참고해주세요)
머니 : 간편결제 제공사에 따라 상이하여, 관련 정보는 고객센터로 문의주세요.

✅ 취소 기한
카드 : 결제일부터 1년 이내
머니 : 토스페이, 페이코는 1년이며 네이버페이는 2년, 카카오페이는 5년이에요.

✅ 부분 취소 가능 여부
가능 (단, 복합결제의 경우 카드로 결제된 금액 먼저 취소돼요.)

✅ 취소수수료
없음

Q. 실수로 간편 결제 내역을 취소했는데, 복구할 수 있나요?
간편결제는 제공사 관련없이 취소 원복이 불가해요.


더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.
☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)


Writer 이현지


간편결제란, 카드나 계좌를 등록해두고 인증 없이 결제할 수 있는 서비스를 의미해요. 간편결제를 사용하면 비밀번호나 지문만으로 쉽고 간단하게 결제할 수 있어요.
간편결제는 카드결제 혹은 간편결제에 등록된 계좌/머니/포인트를 사용해 복합결제로 제공돼요. 단, 간편결제 제공사 별로 복합결제를...

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.
✅  토스페이먼츠를 통한 간편결제 제공사/제공방식
✅  간편결제 내역 조회 방법
✅  간편결제 결제 정책
✅  간편결제 취소 정책

간편결제 제공사/제공방식
간편결제란, 카드나 계좌를 등록해두고 인증 없이 결제할 수 있는 서비스를 의미해요. 간편결제를 사용하면 비밀번호나 지문만으

간편결제의 특성과 상점관리자 조회 방법을 알아보아요.

[결제수단] 결제수단별 특성 이해하기 - 간편결제

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.
✅ 가상계좌란 무엇이고, 어떤 유형이 있는지 알 수 있어요
✅ 상점관리자 결제내역에서 확인 가능한 주요 항목들을 알 수 있어요
✅ 그 외 가상계좌 이용정책에 대해 알 수 있어요

가상계좌에는 어떤 유형이 있나요?
📌 가상계좌란?
가상계좌란 온라인 결제를 위해 고객에게 발급되는 임시 계좌예요. 가상계좌는 실제로 통장이 없다는 특징 때문에 '무통장입금' 이라고 불리기도 해요.
고객은 인터넷뱅킹, 폰뱅킹, ATM 무통장입금 등 다양한 경로로 입금할 수 있어요.
가상계좌는 발급 방법에 따라 일반식 / 고정식 / 무반납 3가지 계좌 유형이 있고, 계약 당시 유형을 정할 수 있어요. 가장 보편적인 계좌 유형은 ‘일반식 가상계좌’예요
*단, 현재 무반납 계좌는 발급이 불가해요.

 ✅ 일반 가상계좌
결제건 마다 새로운 가상계좌가 발급돼요. 고객이 가상계좌 결제를 요청하면, PG사는 가지고 있는 가상계좌 중 하나를 고객에게 발급하며, 가장 보편적인 형태의 가상계좌 유형이에요.
고객은 가상계좌에 설정된 기한 안에 주문의 입금 금액을 한 번에 송금해야 돼요. 결제금액과 다른 금액을 입금하거나, 여러번에 걸쳐 나누어 입금할 수 없어요.
입금 기한, 금액, 계좌번호, 은행만 잘 확인했다면 입금자명은 주문자명과 달라도 결제는 정상적으로 이루어져요.
✅ 고정 가상계좌
한고객의 전용 가상계좌가 발급돼요. 고정 가상계좌는 같은 고객에게 같은 가상계좌를 발급할 때 사용해요. 고객 입장에서는 주문을 여러 번해도 입금 금액만 확인하고 같은 계좌번호로 입금하면 돼서 편리하죠.
고정 가상계좌에는 여러 주문 금액을 한 번에 입금할 수 있어요. 고객이 1만원, 3만원 주문을 각각 했다고 가정할게요. 고객은 고정 가상계좌로 1만원, 3만원을 따로 입금하거나 4만원을 한 번에 입금하면 됩니다. 그러나, 부분합은 입금할 수 없어요. 2만원 씩 나눠서 입금할 수는 없는 거죠.
고정계좌는 리스크 검토 및 추가 계약 후 이용할 수 있어요. 자세한 내용은 토스페이먼츠 고객센터(1544-7772, support@tosspayments.com)로 문의해주세요.

가상계좌 메뉴에서 어떤 항목을 조회할 수 있나요 ?
고객이 결제를 요청한 주문 건은 모두 가상계좌 메뉴에서 조회할 수 있어요

원하는 조건에 해당하는 결제 건만 선택하여 볼 수 있어요
결제상태 / 입금상태 / 구매자명 / 상점아이디(MID) 등 다양한 조건을 선택할 수 있어요

원하는 정보가 안보이나요? 표 설정을 통해 보고싶은 항목을 선택해보세요


Q.  결제상태는 무엇을 나타내나요?
결제상태는 말그대로 해당 주문번호의 현재 결제 진행 상태를 나타내요.
 1개 주문번호 당 결제 상태별로 1개의 행이 생성돼요. 예를 들어 고객이 주문번호 A에 대해 결제를 요청하고 입금을 하였다면, 주문번호A를 검색 시 ‘입금대기’와 ‘완료’ 총 2개 행이 조회될 거예요.   
입금대기 : 고객이 결제요청을 하여 가상계좌가 부여된 후, 아직 입금을 하지 않은 상태예요.
완료 : 고객이 입금을 완료한 상태예요. 입금 완료 일시는 ‘결제일시’에 나타나요.
취소 : 입금 금액에 대해 전액 환불이 이뤄진 상태예요.
부분취소 : 입금 금액에 대해 부분환불이 이뤄진 상태예요.
취소요청: 해당 주문건에 대해 전액/부분 환불 요청을 한 상태예요. 취소 요청 후 취소까지 2-3영업일이 소요되고, 결제 완료 후 365일 이내에만 취소가 가능해요.
입금취소 : 은행에서 입금 완료 후 취소처리를 하여 입금처리가 되었다가 취소된 상태예요. 송금한도 초과, 은행 시스템 이슈 등 여러 이유로 인해 발생해요.
취소실패 : 결제 취소 요청이 정상적으로 처리되진 않은 상태예요. 계좌번호와 예금주명 불일치, 환불기간 초과 등 여러 이유로 인해 발생해요.

Q.  입금상태는 무엇을 나타내나요?
부분납 : 입금예정금액 보다 적은 금액을 입금한 경우예요. 무반납 가상계좌 이용 시에만 조회돼요.
과납 : 입금예정금액 보다 많은 금액을 입금한 상태예요. 무반납 가상계좌 이용 시에만 발생해요. 
완납 : 입금예정액 만큼 입금이 완료된 상태예요.

상점관리자를 통해 가상계좌 취소/환불하기

✅ 고객이 가상계좌에 입금을 안 한 경우
결제를 취소해도 환불해야 되는 금액이 없어요. 환불계좌 정보를 수취할 필요 없이 바로 전체 취소가 가능해요. 발급된 가상계좌의 입금 금액을 바꿀 수 없기 때문에, 부분취소는 불가해요.

✅ 고객이 가상계좌에 입금한 이후
고객으로부터 직접 환불계좌 정보를 입력 받은 후 취소요청을 할 수 있어요. 환불계좌의 은행명, 계좌번호, 예금주 정보가 필요하며, 입금자 명과 환불계좌의 예금주가 동일해야해요. 
토스페이먼츠는 가상계좌 결제를 환불할 때 계좌의 유효성을 검사해요. 은행명, 계좌번호, 예금주 정보가 일치해야만 환불이 정상적으로 진행돼요.

취소를 희망하는 주문번호의 [취소하기]를 눌러주세요


금액을 환불받을 고객의 계좌 정보를 입력 후 [취소하기]를 눌러주세요
✔️ 입금자와 예금주가 동일해야 환불이 가능합니다


[취소하기]를 한 결제건은 취소요청 단계로 넘어가며, 2-3 영업일 후 [취소]가 완료되어요.


Q.  가상계좌 환불 기한이 있나요?
가상계좌는 입금 완료 후 365일 이내에만 취소가 가능해요. 

Q.  가상계좌 환불에는 얼마나 걸리나요?
가상계좌는 실시간 취소가 불가해요. 취소 요청 접수 후 2-3 영업일 내로 고객이 등록한 계좌로 환불이 이뤄져요.

Q.  가상계좌는 부분취소가 가능한가요?
입금된 건에 대해서는 횟수 제한 없이 부분취소가 가능해요.

Q.  가상계좌는 환불 수수료가 있나요?
가상계좌는 환불 수수료가 없어요. 단, 최초 입금에 대한 결제 수수료는 환불되지 않아요.

Q.  가상계좌 취소 요청을 하였으나 실패하였다고 떠요. 어떻게 해야하나요?
토스페이먼츠 고객센터(1544-7772, support@tosspayments.com)로 문의주시면 취소 처리를 도와드려요.

Q.  해외에서 국내 가상계좌로 송금이 가능한가요?
해외에서 국내 가상계좌로의 원화/외화 송금은 가능하나, 입금처리가 불가해요.
해외로부터 입금된 건은 모두 은행을 통해  반환처리가 이뤄지고 있어요.
가상계좌를 이용하고 계신 경우, 고객에게 해외에서의 송금은 불가함을 사전 안내부탁드려요.

더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.
☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)

Writer 최영은



가상계좌는 발급 방법에 따라 일반식 / 고정식 / 무반납 3가지 계좌 유형이 있고, 계약 당시 유형을 정할 수 있어요. 가장 보편적인 계좌 유형은 ‘일반식 가상계좌’예요.

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.
✅ 가상계좌란 무엇이고, 어떤 유형이 있는지 알 수 있어요
✅ 상점관리자 결제내역에서 확인 가능한 주요 항목들을 알 수 있어요
✅ 그 외 가상계좌 이용정책에 대해 알 수 있어요

가상계좌에는 어떤 유형이 있나요?
📌 가상계좌란?
가상계좌란 온라인 결제를 위해 고객에게 발급되는 임

가상계좌의 특성과 상점관리자 조회 방법을 알아보아요.

[결제수단] 결제수단별 특성 이해하기 - 가상계좌

더 나은 결제경험을 만들어 구매전환율을 높이고 싶다면?

[API, About Payments Information] 기획자가 알아야 할 결제 프로세스
Editor’s notes 
오프라인 매장에 계산대가 없으면 계산이 어려운 것처럼, 이커머스에 결제서비스가 없으면 고객에게 돈을 받기 어려운데요. 결제서비스는 실무자한테도 꽤 복잡한 영역입니다. 모든 내용을 다 알 순 없지만, 

카드결제, 무통장입금, 계좌이체, 간편결제…. 결제연동 하기 전 결제수단의 특징을 알아두는 것은 중요합니다. 고객이 어떤 결제수단을 골라 어떤 과정을 거쳐 결제를 하게 되는지 알면 고객 경험을 개선할 수 있고, 적절한 프로모션을 해볼 수도 있으니까요. 결제수단의 종류별 특징을 정리해 봤어요.

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이커머스 기획자가 알아두면 좋을 결제 이야기 Part 2. 결제수단 이해하기

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